To, co firma Baťa považovala za nejcennější na každém spolupracovníkovi, byl jeho charakter. Firma zastávala názor, že charakter se jen těžko učí, že je možné jej pouze rozvíjet. V charakterním člověku spatřovala cestu, jak budovat firemní stabilitu, která by byla předpokladem k překonání krize.

Charakterní člověk se vykazoval třemi hlavními znaky: 1) Ví, že v životě není nic zadarmo a proto neočekává, že nebude muset pracovat, ale bude se mít dobře. 2) Nepotřebuje být u práce hlídaný, protože dokáže splnit to, co slíbil. 3) Umí zavčasu říci, že něco nezvládá, nestíhá, nebo neumí. Nečeká, až to zjistí nadřízený, ale umí sám předejít tomu, že není úkol dokončen – umí si říct o pomoc a přiznat vlastní nedostatek.

Být charakterní, to je nikdy nekončící proces, který člověk rozvíjí celý život. Základem je snaha, učit se každý den a pracovat sám na sobě.